公司地点
四川省成都会崇州经济开发区顺安路1010号
咨询服务热线18161249928
服务文化
凭证商品售后服务原则,团结公司现真相形,适当思量相关方要求,经市场调研、能力评估和公司谋划目的睁开,制订公司服务理念和目的,现予宣布。公司员工务必充清楚确和贯彻执行,相关职能和条理上建设售后服务目的,起劲加入有关运动,关注主顾要求,起劲增进理念目的的实现。
一、公司服务理念: 主顾至上、以信为本,服务规范、反应迅速
二、售后服务目的:
指标 | 目的 | 责任部分 | 统计频率 |
售后服务投诉率 | <3.5% | 综合部 | 每半年 |
客户知足度 | ≥95分
| 综合部 | 每半年 |
客户服务实时响应率 | ≥98.5% | 综合部 | 每半年 |
配送实时率 | ≥99% | 综合部 | 每半年 |
服务目的剖析:
岗位 | 目的剖析 | 统计频率 |
售后服务治理师 | 售后服务投诉率<3.5% 客户知足度≥95分 客户服务实时响应率≥98.5% 配送实时率≥99% | 每半年/次 |
售后服务手艺职员 (客栈、配送、维修、手艺支持) | 售后服务投诉率<3.5% 客户知足度≥95分 客户服务实时响应率≥98.5% 配送实时率≥99% | 每半年/次 |
客服专员 (接待、调解) | 售后服务投诉率<3.5% 客户知足度≥95分 客户服务实时响应率≥98.5% | 每半年/次 |
三、售后服务允许:
公司恒久以来积累了富厚的实践履历,有着完善的售后服务系统,作育和作育了一批醒目专业手艺、具备过硬事情作风的员工步队。公司的综合部,可为用户提供全方位、高效、实时的售后服务和手艺支持。售后服务系统的先进完善的售后服务治理理念,可迅速解决用户应用历程中泛起的问题。
一、质量包管
1、对用户在贵司所订购的产品包管按图纸、按工艺、按标准、按手艺要求举行生产,完工后严酷按标准举行检查,包管产品受检率**,制品及格率**
2、外购产品的供应商,我公司按ISO9001标准要求举行供方评审。
二、响应方法
1、我公司产品实验三包,在质保时代内产品泛起质量问题,我公司包管在接到通知后48小时内抵达扫除问题。紧迫情形12小时抵达现场扫除问题。
售后服务电话:028-82391206 (预约、咨询、维修)
服务投诉电话: 13980563076
电话响应:对一样平常性手艺问题通过电话或网络手艺支持连忙响应指导解决。
三、手艺服务允许:
1、**明确和接受招标文件/客户的**划定和要求;
2、严酷推行条约义务,准时交货,提供优质的产品和服务。若是在条约执行历程中,发明质量数目泛起问题,公司**尽快替换或退货,并肩负响应的经济责任。
3、在整个询价历程中我方若有违规行为,贵方可按询价文件之划定给予处分,我方**接受。
4、本允许将成为条约不可支解的一部分,与条约具有一律的执法效力。
5、实时向需方提供条约划定的**手艺资料,有义务在须要时约请需方加入供方的手艺审查。
四、产品价钱允许:
1、为了包管产品质量,均选用优质的供应商提供的原质料,**限度给予**惠的价钱。
2、在一律竞争条件下,我公司在不以降低产品手艺性能、更改产品配件为价钱的基础上,真诚以**惠的价钱提供。
五、交货期允许:
1、交货期:凭证条约推行。
2、产品交货期:只管按用户要求,若有特殊要求,需提前交付的,我公司可特殊组织采购,力争知足用户需求。
3、产品交货时,我公司向用户提供交货产品数目清单和产品详细参数清单。
4、交货所在:凭证条约。
六、服务方法
1、培训:对用户举行相关知识培训,对最终用户举行相关使用、保养解说。
2、售后服务电话:用户可以随时拨打公司服务电话028-82391206 ,专人认真售后服务接待与挂号。
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