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服务文化

2022-03-29

服务文化  

凭证商品售后服务原则,团结公司现真相形,适当思量相关方要求,经市场调研、能力评估和公司谋划目的睁开,制订公司服务理念和目的,现予宣布。公司员工务必充清楚确和贯彻执行,相关职能和条理上建设售后服务目的,起劲加入有关运动,关注主顾要求,起劲增进理念目的的实现。

一、公司服务理念  主顾至上、以信为本,服务规范、反应迅速     

二、售后服务目的:

指标

目的

责任部分

统计频率

售后服务投诉率

<3.5%

综合部

每半年

客户知足度

≥95分

 

综合部

每半年

客户服务实时响应率

≥98.5%

综合部

每半年

配送实时率

≥99%

综合部

每半年

  服务目的剖析:

岗位

目的剖析

统计频率

售后服务治理师

售后服务投诉率<3.5%

客户知足度≥95分

客户服务实时响应率≥98.5%

配送实时率≥99%

 每半年/次

售后服务手艺职员

(客栈、配送、维修、手艺支持)

售后服务投诉率<3.5%

客户知足度≥95分

客户服务实时响应率≥98.5%

配送实时率≥99%

 每半年/次

客服专员

(接待、调解)

售后服务投诉率<3.5%

客户知足度≥95分

客户服务实时响应率≥98.5%

 每半年/次

三、售后服务允许:

公司恒久以来积累了富厚的实践履历,有着完善的售后服务系统,作育和作育了一批醒目专业手艺、具备过硬事情作风的员工步队。公司的综合部,可为用户提供全方位、高效、实时的售后服务和手艺支持。售后服务系统的先进完善的售后服务治理理念,可迅速解决用户应用历程中泛起的问题。

一、质量包管

1、对用户在贵司所订购的产品包管按图纸、按工艺、按标准、按手艺要求举行生产,完工后严酷按标准举行检查,包管产品受检率**,制品及格率**

2、外购产品的供应商,我公司按ISO9001标准要求举行供方评审。

二、响应方法                                                                                                                                                                                                   

 1、我公司产品实验三包,在质保时代内产品泛起质量问题,我公司包管在接到通知后48小时内抵达扫除问题。紧迫情形12小时抵达现场扫除问题。

售后服务电话:028-82391206   (预约、咨询、维修)

服务投诉电话: 13980563076

电话响应:对一样平常性手艺问题通过电话或网络手艺支持连忙响应指导解决。

三、手艺服务允许:

1、**明确和接受招标文件/客户的**划定和要求;

2、严酷推行条约义务,准时交货,提供优质的产品和服务。若是在条约执行历程中,发明质量数目泛起问题,公司**尽快替换或退货,并肩负响应的经济责任。

 3、在整个询价历程中我方若有违规行为,贵方可按询价文件之划定给予处分,我方**接受。

 4、本允许将成为条约不可支解的一部分,与条约具有一律的执法效力。

 5、实时向需方提供条约划定的**手艺资料,有义务在须要时约请需方加入供方的手艺审查。

四、产品价钱允许:

 1、为了包管产品质量,均选用优质的供应商提供的原质料,**限度给予**惠的价钱。

 2、在一律竞争条件下,我公司在不以降低产品手艺性能、更改产品配件为价钱的基础上,真诚以**惠的价钱提供。

五、交货期允许:

 1、交货期:凭证条约推行。

2、产品交货期:只管按用户要求,若有特殊要求,需提前交付的,我公司可特殊组织采购,力争知足用户需求。

3、产品交货时,我公司向用户提供交货产品数目清单和产品详细参数清单。

4、交货所在:凭证条约。

六、服务方法

1、培训:对用户举行相关知识培训,对最终用户举行相关使用、保养解说。

2、售后服务电话:用户可以随时拨打公司服务电话028-82391206  ,专人认真售后服务接待与挂号。

 


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